Contact – wij zijn er voor u

Volgende stappen bij "Levering per e-mail"

1. Selecteer uw gewenste product op onze website.
2. Selecteer de gewenste hoeveelheid en klik op de blauwe knop "In winkelwagen" op de productpagina.
3. Uw winkelwagen wordt aan de rechterkant geopend. Klik nu onderaan op de knop "Veilig naar de kassa".
4. Voer uw e-mailadres in het veld in en klik op "Verder naar betaling".
5. Selecteer de gewenste betaalmethode. Als u een factuur wenst, vink dan "Ik wil een factuuradres invoeren" aan.
6. Nu heeft u de volledige samenvatting van uw bestelling in één oogopslag.
7. Klik nu op de blauwe knop "Nu definitief kopen".

Volgende stappen bij "Verzending per USB-stick"

1. Selecteer uw gewenste product op onze website.
2. Selecteer de gewenste hoeveelheid en het type levering. Klik op de productpagina op de blauwe knop "In winkelwagen".
3. Uw winkelwagen wordt aan de rechterkant geopend. Klik nu onderaan op de blauwe knop "Veilig naar de kassa".
4. Voer nu uw e-mailadres in. Klik op "Verder naar betaling".
5. Selecteer de gewenste betaalmethode. Klik nu op "Verder naar adres" en voer daar uw correcte afleveradres in. Klik vervolgens op "Naar bevestiging".
6. Nu heeft u de volledige samenvatting van uw bestelling in één oogopslag.
7. Klik nu op de blauwe knop "Nu definitief kopen".

Met de betaalmethode Paypal / Creditcard / Sofortüberweisung ontvangt u de goederen binnen enkele seconden per e-mail. In individuele gevallen kan dit helaas tot 10 minuten duren, dit is afhankelijk van uw e-mailprovider. 

Bij de betaalmethode "Overschrijving" moeten we eerst de ontvangst van het geld afwachten. Normaal gesproken komt de betaling de volgende werkdag binnen. In individuele gevallen kan dit echter ook 2-3 werkdagen duren.

Als u installatiehulp in de vorm van een USB-stick hebt gekozen, ontvangt u alles vooraf per e-mail direct na succesvolle betaling. De verzending van de extra bestelde installatiehulp vindt plaats binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van betaling met DHL.

U wordt afzonderlijk geïnformeerd over de verzendstatus van uw bestelling. U ontvangt hiervoor een e-mail met de verzendbevestiging. Bij aangetekende zendingen nationaal ontvangt u bovendien een trackingnummer en een link waarmee u de status van de zending kunt opvragen. 

U ontvangt een USB-stick per post als u deze op de productpagina hebt geselecteerd.

Kunt u uw productcode niet meer vinden? Neem contact met ons op via telefoon, WhatsApp, LiveChat of e-mail – Contact en we sturen u uw code opnieuw toe. Houd uw bestelnummer bij de bestelnummer bij de hand.

Om de bestelling te plaatsen, hebben wij nodig  nodig uw e-mailadres en betaalmethode. Meer hebben we niet nodig.
Wilt u een factuur, kiest u de betaalmethode automatische incasso of aankoop op rekening of kiest u voor verzending per post, dan hebben wij uw volledige adresgegevens nodig.

Normaal gesproken ondervinden we geen problemen bij het gebruik van de productcodes. Mocht dit toch het geval zijn, dan horen we graag van u via telefoon, WhatsApp, LiveChat of e-mail – Contact. We zullen een oplossing vinden en u indien nodig een vervangende sleutel verstrekken.

Controleer eerst uw spam- of junkmap. Als u daar ook niets kunt vinden, neem dan contact met ons op – Contact , dan zullen we er onmiddellijk voor zorgen.
Helaas komt het soms voor dat er typefouten in het e-mailadres staan of dat de e-mailbezorging niet heeft gewerkt.

Windows besturingssystemen zijn niet direct voor MACs, maar kunnen wel via een virtueel Windows-platform worden geïnstalleerd. Office producten hebben we voor MAC en voor Windows. Raadpleeg hiervoor de compatibele systemen in de productbeschrijving.

Ja, veiligheid is een van onze hoogste prioriteiten. We zijn SSL geverifieerd. Dit betekent dat uw gegevens 100% veilig worden versleuteld en verzonden met behulp van technologie.

Is het een cadeauboncode?

Kies vervolgens het gewenste product en voeg dit toe aan uw winkelwagen - voer daar uw e-mailadres in, kies de betaalmethode en voer, indien gewenst, uw factuuradres in. Onder het product in de winkelwagen vindt u een veld met de tekst "Gutscheincode". Voer hier alstublieft de kortingscode in en klik op "Einlösen". Het totaalbedrag verandert zodra u dit heeft gedaan. Daarna kunt u de bestelling afronden.

Is het een Cadeaubonlink?

Klik alstublieft op de cadeaubonlink. U wordt dan direct doorgestuurd naar onze online shop. Daar kunt u uw gewenste product in de winkelwagen plaatsen en de bestelling tot het einde afronden. Aan het einde van de bestelling wordt het cadeaubonbedrag automatisch afgetrokken.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing, tenzij anders vermeld, op alle vouchers van volledige-versie.nl:

• Elke voucher kan slechts één keer online worden gebruikt.
• Bij het gebruik van een voucher worden de Express-betaalmethoden wel weergegeven, maar deze zijn NIET compatibel met de vouchers en kunnen daarom niet worden gebruikt. 
• Per klant en per bestelling kan slechts één voucher worden ingewisseld.
• Indien de voucher gebonden is aan een minimale bestelwaarde, kan deze alleen worden ingewisseld bij het bereiken van deze minimale bestelwaarde.
• Combinatie met andere vouchers, acties of gratis artikelen, evenals contante uitbetaling en achteraf verrekening zijn uitgesloten.
• Elke commerciële doorverkoop van de vouchers is verboden.

Vouchers zijn onbeperkt geldig, tenzij anders gecommuniceerd. 

Onze klanten hebben momenteel de keuze uit 11 betaalmethoden. 

Een gedetailleerde lijst van alle betaalmethoden vindt u onder onze Betaalmogelijkheden en betalingsvoorwaarden – Paymethods".

Als een van de eerste aanbieders ondersteunen wij de aankoop op rekening. Daarbij ontvangt u de software, na een succesvolle kredietcheck, onmiddellijk per e-mail en u kunt deze direct installeren en gebruiken. 

Heeft u per ongeluk de verkeerde bitversie gedownload? Dat is geen probleem. Via de link naar ons downloadgedeelte, die u van ons per e-mail samen met de productsleutel heeft ontvangen, kunt u op elk moment gratis de juiste bitversie downloaden. 

Bestellingen kunnen alleen via onze online shop geplaatst worden. Telefonisch of per e-mail kunnen wij geen bestellingen aannemen. 

Als de status van uw zending niet verandert, neem dan contact op met onze verzendafdeling. Onze collega's zullen de zaak dan met DHL voor u uitzoeken.

Als u de USB-stick bij uw bestelling opnieuw wilt bestellen, stuur ons dan een korte e-mail met uw bestelnummer en het verzoek tot nabestelling. De collega's regelen dan al het verdere.

U kunt na het voltooien van de bestelling direct een andere betaalmethode kiezen. U kunt ook contact opnemen met uw collega's van de boekhouding. Zij kunnen de betaalmethode voor u wijzigen. 

In elke nieuwsbrief die we u toesturen, vindt u een afmeldlink. Hiermee kunt u zich eenvoudig zelf afmelden voor de nieuwsbrief. U kunt ook contact met ons opnemen via een van de opgegeven contactmogelijkheden en ons kort laten weten dat u uit onze mailinglijst wilt worden verwijderd. 

Neem contact met ons op via de opgegeven contactmogelijkheden en geef ons alstublieft uw bestelnummer door. Wij sturen u dan een facturatietool, zodat u uw factuuradres kunt toevoegen en vervolgens de factuur kunt downloaden. 

Om te zien of de software compatibel is met uw systeem, raadpleeg de systeemvereisten op de betreffende productpagina of neem contact op met onze collega's van de verkoopafdeling. 

Voor klanten die niet in de Bondsrepubliek Duitsland gevestigd zijn, is een aankoop tegen de nettoreis mogelijk indien zij hun geldige btw-identificatienummer reeds in de bestelling vermelden.

Gebruik GEEN GEEN van de aangegeven express-betaalmethoden. (Paypal-Express of Amazon-Express)

Selecteer tijdens het bestelproces dat u een factuur voor zakelijke klanten wenst. Daar kunt u dan uw btw-nummer invoeren. 

Let op: Achteraf kunnen we uw btw-nummer niet meer verwerken en de factuur niet meer wijzigen.

Let op uw e-mailinbox en ook de spammap. In de meeste gevallen is de bestelling al bij ons ontvangen, aangezien u al op "Nu definitief kopen" heeft geklikt. Zodra de e-mail met de orderbevestiging bij u is aangekomen, kunt u gerust contact opnemen met uw collega's van de boekhouding. Als u geen e-mail met de orderbevestiging ontvangt, neem dan ook contact op met onze collega's, zodat er gecontroleerd kan worden of er een bestelling van u is ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, bestel dan gerust opnieuw bij ons.

Als u problemen ondervindt bij het installeren van uw product, neem dan gerust contact met ons op via een van de beschikbare contactmogelijkheden. Onze collega's van de support helpen u graag verder. Mocht het onze collega's niet lukken u telefonisch, per e-mail, WhatsApp of via livechat te helpen, dan bieden wij u de gratis mogelijkheid van een externe installatie.

Voor een externe installatie heeft u het programma TeamViewer nodig.

Nadat u het programma op uw pc/laptop heeft gedownload en geïnstalleerd, deelt u de externe ondersteunings-ID en het wachtwoord mee aan uw collega's van de support, zodat de betreffende medewerker uw pc kan overnemen.

Zodra dit is gebeurd, kan de collega uw toetsenbord en muis gebruiken om de software voor u te installeren.

Houd er rekening mee dat u de controle over uw apparaat permanent behoudt en de sessie op elk moment kunt beëindigen.

Tijdens de externe installatie worden de collega's van de support u telefonisch of per e-mail begeleiden, zodat u eventuele vragen direct kunt stellen.

De productcode die we u hebben gestuurd, ontgrendelt het betreffende programma permanent en zonder tijdslimiet.

Uitzondering: Abonnementsversies zoals Office 365 hebben daarentegen een geldigheid van 365 dagen, dit wordt echter in de artikelbeschrijving vermeld.

Als het nieuwe apparaat voldoet aan de vereisten voor de software, kunt u de software uiteraard opnieuw installeren op het nieuwe apparaat. Mocht u hierbij problemen of vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. 

Houd er rekening mee dat u niet elk product opnieuw kunt activeren. Een productsleutel is doorgaans bedoeld voor slechts één apparaat. Hierop zijn uitzonderingen zoals Office Home & Business, Home & Student, Office 365 en Adobe Photoshop. Mocht u vragen hebben of het door u gewenste product ook op een nieuw apparaat geactiveerd kan worden, neem dan gerust contact met ons op via de opgegeven contactmogelijkheden.

De producten die we verkopen voldoen aan alle wettelijke vereisten en kunnen audit-proof worden ingezet.

Het installatiebestand staat op de USB-stick. U hoeft de USB-stick dus alleen maar in uw pc / laptop te steken en kunt het gekochte programma direct vanaf daar installeren.

Uw bestelling is dan toch succesvol bij ons ontvangen, maar deze wordt automatisch omgezet naar vooruitbetaling. Dit betekent dat u de goederen pas na betaling aan ons ontvangt. Verdere informatie wordt u echter direct na aankoop getoond.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail, telefoon, WhatsApp, LiveChat of ons contactformulier. U vindt onze contactgegevens op onze contactpagina.
We helpen u graag verder! 

Neem nu contact met ons op