Hoe kunnen we je helpen?

Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom een licentiesleutel niet werkt:

• Typfouten: Controleer of u de sleutel exact hebt ingevoerd zoals deze aan u is verstrekt. Let op hoofdletters en kleine letters, en op vergelijkbare tekens (bijv. O en 0).
• Onjuiste softwareversie: Zorg ervoor dat u de softwareversie gebruikt waarvoor de sleutel bedoeld is.
• Al geactiveerd: Mogelijk is de sleutel al op een ander systeem geactiveerd.
• Ongeldige sleutel: In zeldzame gevallen kan een sleutel defect zijn.

Neem contact op met onze klantenservice als u deze stappen hebt uitgevoerd en de sleutel nog steeds niet werkt.

Of een proefversie (Trial-versie) beschikbaar is, kunt u zien op de betreffende productpagina in de shop. Veel fabrikanten bieden gratis proefversies van hun software aan, die u direct van onze site kunt downloaden.

Controleer eerst uw spam- of junkmap in uw e-mailinbox. Als u de e-mail ook daar niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer of de informatie die u bij de bestelling hebt opgegeven.

Het aantal apparaten waarop u de software met een licentiesleutel kunt installeren, is afhankelijk van de licentievoorwaarden van de betreffende fabrikant. Deze informatie vindt u doorgaans op de productpagina of in de licentieovereenkomsten.

De geldigheidsduur van de downloadlink varieert afhankelijk van de software en de fabrikant. Informatie over de geldigheid vindt u in de e-mail met de bestelbevestiging. Als de link is verlopen, neem dan contact op met onze support.

Als uw licentiesleutel niet wordt geaccepteerd tijdens de activering, zorg er dan voor dat u deze exact hebt ingevoerd zoals deze in de e-mail staat vermeld (hoofdletters/kleine letters, koppeltekens). Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.

Als de downloadlink niet werkt zoals verwacht, probeer dan het volgende:

• Controleer uw internetverbinding.
• Probeer een andere webbrowser.
• Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer.

Uw licentiesleutel wordt u ook per e-mail toegestuurd, vaak samen met de downloadlink of in een aparte e-mail kort na de bestelling. Controleer ook uw spammap.

Na een succesvolle afronding van uw bestelling ontvangt u onmiddellijk een e-mail met een link om uw software te downloaden. Deze link is doorgaans een bepaalde periode geldig.

Een proefversie (ook wel demo- of trialversie genoemd) is een tijdelijk beperkte of functioneel beperkte versie van de software, waarmee u deze kunt uitproberen voordat u deze koopt. Een volledige versie is de onbeperkte, permanent bruikbare versie die na aankoop met een licentiesleutel wordt geactiveerd.

De geldigheidsduur van de downloadlink varieert per fabrikant en software. In de regel zijn de links actief voor een periode van 30 dagen na aankoop. We raden aan de software onmiddellijk te downloaden na ontvangst van de link en deze op een veilige plaats op te slaan.

De gebruiksvoorwaarden voor licentiesleutels variëren afhankelijk van de software en het licentiemodel. Over het algemeen is een licentiesleutel bedoeld voor installatie op één computer. Informatie over de exacte licentie vindt u in de productbeschrijving of de licentievoorwaarden van de fabrikant. Neem voor meerdere licenties contact op met onze verkoopafdeling.

Na succesvolle afronding van uw bestelling ontvangt u uw licentiesleutel automatisch per e-mail op het door u opgegeven e-mailadres. Deze e-mail bevat doorgaans ook een link voor de directe download van de software, indien dit deel uitmaakte van uw aankoop.

Mocht de download mislukken of het gedownloade bestand beschadigd zijn, probeer dan het volgende:

• Controleer uw internetverbinding.
• Probeer de download opnieuw via de ontvangen link.
• Start uw computer opnieuw op en probeer het nogmaals.

Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer.

Zodra uw betaling is bevestigd, ontvangt u per e-mail een link voor directe download. Deze link brengt u rechtstreeks naar de downloadpagina, waar u de software kunt downloaden. De link is doorgaans een beperkte tijd geldig.

Controleer eerst uw e-mailinbox en spammap. Zoek naar een e-mail van onze shop met het onderwerp "Uw licentiesleutel" of iets vergelijkbaars. Als u de sleutel ook daar niet kunt vinden, noteer dan alstublieft uw bestelnummer en neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Na succesvolle afronding van uw bestelling ontvangt u uw licentiesleutel onmiddellijk per e-mail op het door u opgegeven e-mailadres. Dit gebeurt doorgaans enkele minuten na de betaling. Mocht u de e-mail niet ontvangen, controleer dan alstublieft uw spammap. Als u ook daar geen e-mail kunt vinden, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice.

Voor veel van onze producten bieden we gratis proefversies aan die u kunt downloaden en uitproberen voordat u koopt. Informatie over de beschikbaarheid van een proefversie en de downloadlink vindt u op de betreffende productpagina.

De softwareactivering vindt doorgaans direct na de installatie plaats. Bij de eerste keer opstarten van de applicatie wordt u gevraagd om uw licentiesleutel in te voeren. Volg de instructies op het scherm om de procedure te voltooien.

Als u problemen ondervindt bij het installeren of uitvoeren van de software, controleer dan eerst of aan de systeemvereisten is voldaan. Lees de installatiehandleiding zorgvuldig door. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze technische ondersteuning met een nauwkeurige beschrijving van het probleem en uw bestelnummer.

Het aantal toegestane installaties per licentiesleutel is afhankelijk van de betreffende software en het aangeschafte licentietype. Deze informatie vindt u op de productpagina of in de licentievoorwaarden die u samen met de licentiesleutel ontvangt.

De exacte systeemvereisten voor elke software vindt u op de betreffende productpagina. Daar staan alle benodigde informatie over besturingssysteem, werkgeheugen, schijfruimte en andere hardware vermeld. Controleer dit alstublieft voordat u koopt.

De duur van de directe download is afhankelijk van uw internetverbinding en de grootte van de software. Meestal zijn de downloads echter binnen enkele minuten voltooid. Na aankoop ontvangt u een directe link waarmee u de software kunt downloaden.

Controleer eerst uw spammap in uw e-mailinbox. Als u de licentiesleutel daar ook niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer. Wij helpen u zo snel mogelijk verder.