Eigenaren van een breedbandverbinding klagen vaak dat hun lijn niet de volledige snelheid haalt. Vaak is het maar een fractie (bijvoorbeeld slechts 30 in plaats van 200 Mbit/s). Om deze afwijking aan de internetprovider te bewijzen is een protocol nodig dat alle gemeten snelheden weergeeft.
Maar het is vaak behoorlijk ingewikkeld en moeilijk om individuele resultaten vast te leggen om ze daarna door te geven. Met een app van het Federale Netwerkagentschap zal dit echter onmiddellijk veranderen. Ze werkt onder andere mee Windows 10 en registreert alle snelheden. In dit artikel laten wij je zien waar het allemaal om draait en waar je de app kunt downloaden.
Download en installeer de app voor breedbandmeting
Eerst moet u het app-installatiebestand op de Website van het Federaal Netwerkagentschap downloaden. De besturingssystemen worden ondersteund Windows 7, macOS vanaf 10.12 en Linux Ubuntu vanaf 16.04 / Debian 8. Nadat het downloaden van het ongeveer 100 MB grote bestand is voltooid, gaat de installatie verder. Dit is na slechts een paar stappen voltooid.
De meting wordt uitgevoerd met behulp van de app van het Federal Network Agency
Na de installatie start u de app en wordt u gevraagd enkele gegevens op te geven. Deze zijn niet persoonlijk, maar hebben betrekking op uw internetverbinding.
De volgende informatie is vereist:
- Naam aanbieder
- Type internetaansluitingstarief
- Snelheid/overdrachtssnelheid, die contractueel is overeengekomen
- Postcode
Het Federaal Netwerkagentschap geeft vervolgens enkele belangrijke tips met betrekking tot de technische vereisten voor snelheidsmeting. Het wordt onder andere afgeraden om de tests uit te voeren met een WLAN-verbinding. Waarom? Omdat WLAN een verstorende factor is en dit de uiteindelijke snelheid kan verstoren.
Om deze reden raden wij u ook aan om alle tests uitsluitend met een LAN-kabel uit te voeren. Alleen zo kun je er zeker van zijn dat de gemeten snelheid aankomt en 100% overeenkomt.
In de zogenaamde meetcampagne van het Federale Netwerk Agentschap voert de app op verschillende dagen in totaal 10 metingen uit. Voorwaarde hiervoor is dat al deze metingen binnen 14 dagen worden uitgevoerd. Anders is de test ongeldig. Bovendien moet elke afzonderlijke meting handmatig worden geactiveerd. Een klein nadeel als je internet bijvoorbeeld in de late avonduren of 's nachts steeds traag wordt.
Resultaat van de meetcampagne en transmissie
Zodra de meetcampagne volledig is afgerond, slaat de app van het Federale Netwerk Agentschap de resultaten op in een logboek. Het programma maakt een PDF-bestand aan dat alle belangrijke informatie bevat.
Nu spelen de informatie over de naam van de internetprovider, evenals de afgesproken snelheid en postcode een rol. Deze worden namelijk vergeleken met de gemeten snelheden in het protocol. Als er een duidelijke afwijking waarneembaar is en de computer zelfs bij een LAN-verbinding niet eens in de buurt komt van het behalen van de afgesproken snelheid van de internetverbinding, geldt dit als direct bewijs.
EU-regelgeving ondersteunt interneteigenaren
Als een protocol de duidelijke snelheidsafwijking aantoont, kan een EU-regelgeving ook helpen. Hierin staan bepaalde criteria waaraan moet worden voldaan. Als dit bij u het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met uw internetprovider. Het gemaakte protocol ondersteunt u en bewijst tegelijkertijd de afwijking.
Tip: Wat te doen als het internet te traag is?
Is het internet voortdurend te traag, haalt het niet de juiste snelheid of valt het voortdurend uit? Klanten met een internetverbinding kunnen hier in bepaalde gevallen bezwaar tegen maken.
De bekende media-advocaat Christian Solmecke van advocatenkantoor WBS in Keulen heeft interessante tips over dit onderwerp in één YouTube-video samengevat:
